Protección de Datos Personales

I. Identidad y domicilio del Responsable

VALUUM (en adelante «el Responsable») es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para ejercer sus derechos o presentar cualquier consulta relacionada con este Aviso, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: legal@valuum.app
• Sitio web: valuum.app
• País: México

II. Datos personales que recabamos

Usuarios registrados

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada en forma cifrada por Clerk, Inc.)
• Fotografía de perfil (opcional, proporcionada por el usuario)
• Dirección IP y datos de sesión (logs de acceso)
• Datos de inmuebles consultados (tipo, municipio, estado, precio estimado)
• Historial de valuaciones realizadas
• Información de pago (procesada directamente por Stripe, Inc.; VALUUM no almacena datos de tarjeta)
• Compras hechas en la app de Android: las cobra Google Play, que procesa el pago y los datos de la tarjeta. VALUUM solo recibe el identificador del pedido y el producto comprado, para acreditar sus créditos o activar su suscripción.

Peritos valuadores (datos adicionales)

• Cédula profesional emitida por la SEP o colegio correspondiente
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Número de teléfono
• Estado y municipios de operación
• Especialidades y años de experiencia
• Biografía profesional (opcional)
• Datos bancarios para pagos vía Stripe Connect (procesados y custodiados por Stripe, Inc.)

No recabamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario en la plataforma
• Proporcionar el servicio de Estimación de Valor de Referencia inmobiliaria
• Procesar pagos de créditos y suscripciones
• Gestionar el perfil y expedientes de peritos valuadores registrados
• Facilitar la conexión entre usuarios y peritos valuadores
• Enviar correos transaccionales (confirmaciones, resultados de valuación, actualizaciones de cuenta)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables

Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento)

• Envío de newsletters e información sobre nuevas funcionalidades
• Análisis estadístico agregado del mercado inmobiliario mexicano
• Mejora del modelo de valuación automatizada (AVM)
• Campañas de marketing y comunicaciones promocionales

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a legal@valuum.app con el asunto «Oposición finalidades secundarias».

IV. Transferencias de datos personales

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros para la prestación del servicio:

Las transferencias internacionales anteriores se realizan conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, ya que son necesarias para la prestación del servicio contratado. Todos los proveedores listados cuentan con políticas de privacidad propias y se encuentran adheridos a marcos internacionales de protección de datos.

No realizamos ninguna otra transferencia de datos personales a terceros distintos de los anteriores sin su consentimiento expreso, salvo que sea requerido por autoridad competente o mandato legal.

V. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado, en los términos de la LFPDPPP.

¿Cómo ejercer sus derechos?

• Envíe su solicitud a legal@valuum.app con el asunto «Solicitud ARCO»
• Incluya: nombre completo, correo registrado en VALUUM y descripción clara de su solicitud
• Adjunte una copia de identificación oficial vigente

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa. En caso de que su solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

Eliminar su cuenta de VALUUM (sitio web y apps)

Puede pedir que eliminemos su cuenta de VALUUM y los datos asociados a ella, tanto si usa el sitio valuum.app como las apps de VALUUM. Puede hacerlo usted mismo, de inmediato, con su sesión iniciada: en Mi panel o en el menú de su cuenta, elija «Eliminar mi cuenta» (valuum.app/cuenta/eliminar) y confírmelo. Si no puede entrar a su cuenta, solicítelo por correo:

1. Escriba a legal@valuum.app desde el correo registrado en su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribe desde otro correo, le pediremos una identificación oficial para confirmar que la cuenta es suya.
2. Le confirmamos la recepción y verificamos que el correo corresponde a la cuenta.
3. Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles y le avisamos por correo cuando esté hecho.

Si tiene una suscripción activa (VALUUM Profesional o plan de perito) o un cobro pendiente como perito, primero se cancela o se resuelve y después se elimina la cuenta. Si lo pide desde «Eliminar mi cuenta» y su cuenta tiene cobros o comisiones registrados, la solicitud queda registrada y la resolvemos por correo en el mismo plazo de 15 días hábiles.

Qué datos se eliminan

• Su cuenta y acceso: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de inicio de sesión.
• Sus valuaciones y reportes, con las direcciones y características de los inmuebles.
• Su saldo e historial de créditos, propiedades en seguimiento y alertas de valor.
• Si es perito o profesional inmobiliario: su ficha pública, reseñas, solicitudes y clientes recibidos, personalización de marca y conexiones con su CRM.
• Preferencias y registro de los correos que le enviamos, y los datos de origen de campaña de su registro.
• Los eventos de uso de la plataforma asociados a su cuenta en nuestra herramienta de analítica.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Registros de pagos: los conservan Stripe y, para compras en la app de Android, Google Play, conforme a sus propias políticas. En VALUUM los registros de pago quedan sin vínculo a su cuenta y se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal (5 años, artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
• Comisiones de afiliados: si se registró por invitación de un afiliado que recibió una comisión por su compra, ese registro se conserva con un identificador que ya no lo vincula a usted, por el mismo plazo fiscal.
• Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad automáticas hasta que estas se renuevan, en un máximo de 7 días.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en www.inai.org.mx.

VI. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la plataforma, análisis de uso y mejora del servicio. Las cookies utilizadas son:

• Estrictamente necesarias: Sesión de usuario, autenticación (Clerk). No pueden desactivarse.
• Analíticas: Análisis de comportamiento en la plataforma para mejora del servicio.
• Funcionales: Preferencias de usuario y configuraciones de la plataforma.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

VII. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será notificado mediante correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante un aviso destacado en la plataforma, con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios constituye su aceptación de las modificaciones.

VIII. Consentimiento

Al crear una cuenta en VALUUM y marcar la casilla de aceptación durante el registro, usted manifiesta su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias descritas en el presente Aviso.